素泊まりプランまたは朝食付きプランのチェックイン受付時間は22:00までです。

夕食付きプランを予約の場合は、夕食時間に間に合うように18:00までのチェックインが必要です。18:00以降にチェックインした場合には夕食を提供できないことがあり、予約が取り消されることもあります（返金不可）。

食事なしプランを予約後に食事を希望する場合、夕食は当日の16:00まで、朝食は前日の21:00までに予約する必要があります。

子供を同伴する場合は、予約時に必ず宿泊施設までお知らせください。特別リクエスト欄に同伴する子供の人数とそれぞれの年齢を明記してください。

12歳以下の子供を同伴する場合、子供料金について宿泊施設へ必ずお問い合わせください。

強羅駅からの無料シャトルサービスを15:00～18:00の間に利用できます。駅に到着後、宿泊施設までお電話ください。連絡先は予約確認書に記載されています。

チェックインの際、写真付きの身分証明書とクレジットカードの提示が必要となります。特別リクエストは確約ではなく、チェックイン時の状況により利用できない場合があり、また追加料金が必要となる可能性があります。

入れ墨やタトゥーのある方は、公衆浴場やその他入れ墨が他のお客様に見えるような公共施設を利用できない場合がありますので、予めご了承ください。